Télécommunications

Agent conversationnel IA disponible sur le site web, l'application mobile, WhatsApp et USSD pour les zones à faible connectivité. Il gère les demandes d'information, les réclamations de facturation, les changements de forfait, les signalements de panne et l'activation de services — sans intervention humaine pour 70 à 80% des contacts.

• check_circleDisponible sur web, app, WhatsApp et USSD (zones rurales)
• check_circleRésolution autonome de 70-80% des contacts entrants
• check_circleEscalade vers agent humain avec historique de la conversation

Modèle de détection d'anomalies sur les métriques réseau (taux d'erreur, latence, disponibilité) qui anticipe les incidents avant qu'ils n'impactent les clients. Les équipes NOC reçoivent des alertes anticipées avec la localisation probable de la panne et une recommandation d'action, réduisant le MTTR et les SLA manqués.

• check_circleDétection d'anomalies avant impact client visible
• check_circleLocalisation probable et recommandation d'action
• check_circleRéduction du MTTR et amélioration des SLA

Application web et mobile permettant aux abonnés de gérer leur compte de façon autonome : consultation de la consommation, rechargement, changement de forfait, paiement de facture, signalement de problème et suivi des demandes. Réduction de la pression sur les centres d'appels et les agences physiques.

• check_circleGestion complète du compte en autonomie 24h/24
• check_circleRechargement et paiement intégrés (carte, Mobile Money)
• check_circleRéduction mesurable des contacts entrants centre d'appels

Génération automatique des factures mensuelles, envoi multicanal (email, SMS, app), gestion des relances de paiement graduées et réconciliation automatique des paiements. Intégration avec les systèmes de rating et médiation existants. Conformité avec les exigences des régulateurs télécoms locaux.

• check_circleGénération et envoi automatique des factures multi-format
• check_circleRelances de paiement graduées et personnalisées
• check_circleRéconciliation automatique et conformité régulatoire

Modèle de prédiction du désabonnement qui analyse la consommation, les réclamations, la couverture réseau perçue et les offres concurrentes pour identifier les abonnés susceptibles de partir dans les 30 à 60 prochains jours. Déclenchement automatique d'offres de rétention personnalisées avant la résiliation.

• check_circlePrédiction du churn à 30-60 jours avec score de risque
• check_circleDéclenchement automatique d'offres de rétention personnalisées
• check_circleAnalyse des facteurs de départ pour améliorer l'offre

Surveillance continue des KPI réseau et de service pour détecter toute déviation statistiquement significative : pic de trafic anormal, dégradation de qualité de service, tentatives de fraude (SIM swap, bypass international). Alertes en temps réel avec contexte pour les équipes sécurité et opérations.

• check_circleSurveillance continue des KPI réseau et service
• check_circleDétection des fraudes télécoms (SIM swap, bypass)
• check_circleAlertes contextualisées pour les équipes sécurité et NOC